房产中介服务规范与客户管理手册.docx

房产中介服务规范与客户管理手册

第1章

1.1适用范围与定义

本手册全面规范房产中介服务机构在房屋买卖、租赁、抵押等全生命周期内的业务操作，明确界定“中介服务机构”、“房源信息”、“居间合同”及“违规操作”等核心法律术语，确保所有从业人员在执业过程中有法可依、有据可查。适用范围覆盖从客户首次接触、房源核实、交易撮合到后续过户监管的完整流程，包括线上网签系统操作、线下带看记录存档以及电子档案数字化管理，旨在统一全行业的服务标准与合规底线。

“房源信息”指经实地查验、核实权属及房屋状况后，由中介方录入系统并承诺真实性的房屋数据，其核心要素包括产权人姓名、房屋坐落、建筑面积、装修等级及是否存在