收银服务礼仪知识考核试题及答案.pdfVIP

收银服务礼仪知识考核试题

一、选择题

1.以下属于收银迎接顾客礼貌用语的是（X［选题］*

A.请您稍等一下，好吗？

B.请您出示一下会员卡好吗？

C.谢谢光临，请慢走。

D.早上好！W

2.以下不属于收银接待顾客礼貌用语的是（\［选题］*

A.对不起，让您久等了。

B.请问您有**元钱吗?谢谢！

C.谢谢光临，请慢走。V

D.找您的**钱和小票，请您核对一下。”

3.以下不属于顾客提出表扬或批评意见时的礼貌用语的是（\［选题］*

A.服务不周到之处请您原谅。

B.您好，请问有什么可以帮到您的？V

C.别客气，这是我们应该做的.

D.您提的意见很好，谢谢！”

4.收银空闲时，如还有在其他收银台等侯结账的顾客，以下做法错误的是（\［选题］*

A.应该说：欢迎光临，请您到这边来结账好吗？

B.以手势指向空闲的收银台

C.轻轻点头示意顾客

D.应该说：“不用着急，请慢慢等候。V

5.不知如何回答顾客询问时，应该直接说“不知