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房源管理与客户服务手册

第1章房源基础管理

1.1房源信息录入规范

录入前需严格核对房源基础属性，确保房屋坐落地址、产权人姓名及房屋用途与不动产登记信息一致，避免因信息偏差导致后续交易流程受阻。必须采用标准化的房源编码格式进行编号，例如ZD005，其中代码前缀代表区域代码，中间部分为日期序列，后缀为序列号，保证同一区域房源的唯一可追溯性。对于特殊户型或非标房源，需在备注栏详细填写装修标准、特殊功能配置（如电梯、地暖、车位）及物业特殊约定，避免在后续销售环节产生歧义。房源图片必须包含清晰的室内全景图、水电点位图及户型图，且所有图片分辨率不低于1920×1080，确保在移动端和PC端均可清晰浏览。

录入完成后需立即进行“三查”操作，即检查录入逻辑是否闭环、核对关联数据是否一致、确认隐私信息是否脱敏，防止因低级错误引发客诉。

1.2房源状态实时监控

建立“在售、出租、空置、维修、封存”五大核心状态维度，一旦房源状态变更，必须在系统内30分钟内完成状态流转并通知前端销售团队。实时监控需覆盖每日开盘、周末特价及节假日促销等关键时间节点，系统应自动标记状态为“限时房源”，并在列表页高亮显示该状态。

对于已成交房源，需实时同步至“成交档案”模块，记录成交时间、签约金额及付款方式，确保状态流转逻辑符合财务结算流程。针对“维修”状态房源，系统