售后售中服务人员工岗位职责作说明书.docx

售后售中服务人员工岗位职责作说明书

一、售前服务人员岗位职责

（一）客户咨询接待与信息收集

1.热情、礼貌地接听客户来电咨询，使用规范的语言问候客户，如“您好，很高兴为您服务”。对于来访客户，主动起身迎接，引导客户至合适的接待区域就座，并及时为客户提供饮品。

2.详细记录客户咨询的产品或服务相关信息，包括客户需求、关注点、预算范围、使用场景等。例如，若客户咨询电子产品，需记录客户对产品性能、尺寸、功能等方面的具体要求。对于客户提出的疑问，要耐心解答，确保客户对产品或服务有基本的了解。

3.收集客户的基本信息，如姓名、联系方式、所在地区、职业等。在收集过程中，要向客户说明信息收集的目的和用途，确