2025年邮政储蓄业务操作流程手册.docx

2025年邮政储蓄业务操作流程手册

第1章总则与基础规范

1.1适用范围与定义

本手册适用于中国邮政储蓄银行（以下简称“邮储银行”）全系统所有从事储蓄业务网点、柜面及自助设备的操作人员、管理人员及相关技术支持人员，涵盖从客户身份识别、存款登记、资金划拨到账户注销的全生命周期管理。本手册中的“业务操作流程”特指依据国家法律法规及邮储银行内部规章制度，经过标准化验证、无差错率验证且具备可执行性的具体操作指引，严禁将非标准操作描述为正式业务步骤。

本手册定义的“客户”指拥有邮储银行有效身份证件或电子身份认证信息的自然人或法人；“资金”指在清算系统中经确认划转的货币资金；“凭证”指所有用