第六章-旅行社服务礼仪(课件)-《旅游服务礼仪》同步教学(北京理工大学出版社).pdfVIP

第六章旅行社服务礼仪

u学习目标

w认识旅行社门市接待礼仪的重要性

w掌握门市部业务员旅游接待礼仪

w熟悉旅行社特殊团队接待礼仪

w了解导游服务礼仪的基本要求

w掌握导游在接待游客过程中的各项礼仪

w熟悉旅行社商务谈判礼仪

w了解旅游展览会上的礼仪

w熟悉购物与推销礼仪

第一节旅行社门市接待服务礼仪

一门市部环境及业务员素质

1．门市部的环境

2．门市部业务员素质

（1）服饰整洁大方

（2）遵守制度，礼貌待人

（3）在门市部工作要注意保持安静

二门市部业务员旅游接待礼仪

1．接待旅游者礼仪

2.办理散客代办业务礼仪

三接待特殊团队礼仪

1．接待新闻记者或旅游代理商礼仪

2．接待大型团队礼仪

四门市部商务洽谈的礼仪

1．门市部商务洽谈人员的素质要求

2．门市部商务洽谈人员的接待礼仪

（1）创造融洽友好的气氛

（2）平等待客，慎重洽谈

（3）了解对方的洽谈技巧

（4）弹