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保险业务处理流程与风险控制指南

第1章总则与合规管理

1.1法律法规与监管要求解读

我国《保险法》是规范保险行业行为的根本大法，明确规定保险公司必须严格遵循“投保人、被保险人、受益人真实、准确、完整”的信息披露义务，任何虚假陈述或隐瞒都将导致合同无效及巨额罚款。监管总局发布的《保险公司保险销售行为管理办法》确立了“双录”（录音录像）制度，要求销售人员在销售复杂型人身保险产品时，必须全程录音录像，且录像需覆盖自始至终的全过程，不得剪辑、删减关键操作环节。

根据《关于规范互联网保险业务的通知》，保险公司开展互联网保险业务时，必须确保投保过程可回溯、可追溯，所有电子数据需与纸质单据一致