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门店管理与供应链手册（执行版）

第1章门店运营基础与标准化

1.1门店组织架构与岗位职责

门店设立“店长负责制”下的五层职能架构，明确从区域经理到班组长，再到员工的具体权责边界，确保指令下达无断层。店长需统筹全盘经营，对门店营收、人效及客诉率负全责，每日晨会需核对昨日数据并部署当日关键任务。

区域经理负责跨店协同与资源调配，每周召开经营分析会，针对低毛利产品或滞销区域提出具体调整方案。班组长作为执行核心，负责每日排班、物料领用及现场秩序维护，确保SOP流程在班前会中已全员知晓。店员作为一线触点，每日需完成100%的单品盘点，发现异常立即上报，并严格执行“首问负责制”解决客户问题。

该架构要求所有岗位人员必须持有公司颁发的《岗位授权书》，未经批准不得越权操作，违者按制度严厉处罚。

1.2门店运营SOP核心流程

建立“订单接收-拣选-复核-打包-发货”五步标准化作业程序，确保订单处理时间控制在30分钟以内。拣选环节严格执行“按单拣货、分类摆放”，系统通知时须核对订单号，防止发错货导致客户投诉。

复核环节必须包含“三查”动作：查数量、查包装、查标识，确保出库商品外观完好且标签信息准确无误。打包环节需遵循“轻拿轻放、标签粘贴规范”，使用专用打包带固定商品，并在包装箱外注明配送地址。发货环节实行“专车专送、路线规划”，根据客户分