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民航运输服务规范与操作手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本规范适用于所有在中华人民共和国境内注册并运营的民用航空器，涵盖从旅客、货物及邮件的装卸、存储、分拣、运输、交付至旅客及货物、邮件的交付全过程。“民航运输服务”是指在航空器运营期间，以安全、准时、舒适、高效为核心，为旅客提供饮食、住宿、交通接驳及行李托运等全方位保障服务的整体体系。

“定义”中明确，航空器是指由飞机、直升机、固定翼飞行器组成的航空器群，其运行遵循国际民航组织（ICAO）及中国民航局（CAAC）发布的最新技术标准。“旅客”指在航空器上购票或持有有效乘机凭证的乘客，包括携带少量随身物品的个人旅客；“货物”指经航空