伊莱克斯中国技术服务部客户服务系统软件总体设计建议书.pdfVIP

伊莱克斯中国技术服务部客户服务系统

软件总体设计建议书

上海欧姆龙计算机有公司

(ShangHaiOMRONComputerCo.,Ltd.)

2000年9月

目录

一、系统建设目标

1.1系统近期基本目标

1.2系统的可扩展性及远期目标

二、系统与CRM、ERP的区别及联系

2.1客户服务系统、技术服务部在CRM中的作用与地位

三、技术服务部业务概述

.1技术服务部的组织结构

.2客户服务的要紧业务内容及信息处理流程

.技术服务部远期进展规划

四、技术服务部管理信息系统的总体结构

4.1技术服务部MIS的总体功能结构说明

4.2技术服务部MIS与ERP系统的接口处理

4.技术服务部MIS建设的要紧技术难点

五、各子系统功能描述

5.1用户信息处理子系统

5.2