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DeepSeek用户评价情感分析实践指南.docx

DeepSeek用户评价情感分析实践指南

一、数据采集与预处理

1.收集用户评价来源：电商平台评论、应用商店评分、社交媒体提及、客服聊天记录、调查问卷开放式回答。

2.将数据导出为CSV或TXT格式，保留必要字段：评价ID、用户ID、评价文本、评分星级、评价时间。

3.清洗数据：删除重复评价、去除表情符号与特殊字符、统一英文大小写、修正明显错别字。

4.对长文本评价进行分句处理，每句单独占一行，便于细粒度情感分析。

5.标注数据集（可选）：随机抽取200条评价人工标注情感极性（正面/负面/中性），作为校验基准。

二、定义情感分析维度

1.确定分析粒度：整体情感（积极/消极/中性）、分维度情感（如对价格、质量、服务、物流分别打分）。

2.设定情感强度等级：强烈负面、轻度负面、中性、轻度正面、强烈正面，共5级。

3.定义需要提取的情绪标签：愤怒、失望、满意、惊喜、焦虑、信任等，根据产品类型选择。

4.指定输出格式：每条评价输出JSON或表格行，包含评价原文、整体情感、分维度得分、情绪标签。

5.将以上要求保存为“情感分析预设”，后续批量处理时自动调用。

三、单条评价情感分析操作

1.复制单条用户评价，输入指令：“请分析以下用户评价的情感倾向，输出整体情感（正面/负面/中性）、置信度评分（0到1）以及关键情感词。”