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2026年京东直通车售前售后客服认证初级考试题库及答案.docx

2026年京东直通车售前售后客服认证初级考试题库及答案.docx

    2026年京东直通车售前售后客服认证初级考试题库及答案

    一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

    1.京东快车中，关键词质量分最高为（）。

    A.5分??B.8分??C.10分??D.12分

    答案：C

    2.客户咨询“我昨天下的订单，今天还没发货”，客服应优先查询的节点是（）。

    A.订单支付时间??B.订单承诺时效??C.订单是否缺货??D.订单是否已拆单

    答案：B

    3.京东售后“闪电退款”的触发条件之一是（）。

    A.订单金额≤2000元??B.客户信誉≥三星??C.商品已拆封??D.使用京豆支付

    答案：

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