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航空运输业务操作手册（执行版）

第1章总则与职责规定

1.1适用范围与定义

本手册严格依据ICAO附件6关于航空运输规则及IATA全球航空运输操作手册（GTAO）的最新版本制定，适用于本航空公司所有从事国际及国内航线旅客运输、货物航空运输及航空货运代理业务的所有员工，涵盖从地面服务到空中运输的全流程操作。“航空运输”在此定义中特指利用机载航空器，按照国际民航组织（ICAO）规定的标准程序，将旅客或货物从始发地运送至目的地的商业活动，包含航班运行、客舱服务、行李处理及货运派送等核心环节。

“执行版”指本手册中所有操作指令、检查清单（Checklist）及标准作业程序（SOP）的最终生效版本，取代了旧版《航空运输业务操作手册（草案）》，确保所有操作动作与最新法规保持一致。手册中的“航班运行”涵盖起飞前准备、起飞后监控、巡航阶段控制、着陆后检查及航班延误处置等所有空中及地面操作活动。“旅客运输”具体指符合IATA标准的手提行李、托运行李、餐食及机上娱乐系统使用等服务的完整交付过程，包括登离机手续、值机安检及登机口引导。

“货物航空运输”指托运人将货物装入航空集装箱或托盘，通过地面堆场、机库或货运通道，由航空器直接运送至目的地的全程物流操作，包括重量限制、体积限制及危险品申报等关键参数。

1.2组织机构与职责分工

公司设立“航空运输业务指挥中心”作为最高决策层，由