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2026年客服外包合同模板免费范文

鉴于委托方（以下简称“甲方”）因业务发展需要，希望将部分客户服务职能外包给外包服务商（以下简称“乙方”），甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方委托乙方提供以下客户服务：

1.1.1通过电话渠道处理甲方的客户来电咨询、问题解答、投诉受理、信息登记等服务；

1.1.2通过电子邮件渠道处理甲方客户发送的咨询、建议、投诉等邮件，并进行回复；

1.1.3通过在线聊天渠道（指定网址：[乙方平台地址]）处理甲方网站用户的实时咨询与支持；

1.1.4为甲方提供7x24小时的服务支持，服务时间为UTC+8时区的每日0:00至次日23:59；

1.1.5协助甲方进行客户信息的数据整理与初步分析；

1.1.6乙方需遵守甲方的服务流程规范及操作指南，确保服务符合甲方品牌形象和质量要求。

1.2服务的语言：主要为中文（普通话和简体中文），根据甲方需求，可为[具体语言，如英语]提供[相应级别，如基础]支持。

1.3服务对象：甲方的所有现有及潜在客户。

1.4服务渠道：甲方指定的电话号码[具体号码或范围]、电子邮件地址[具体地址或分组]、在线聊天平台接口。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1乙方承诺向甲方提供符合以下标准的服务：

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