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便民服务考核细则

为进一步提升基层便民服务效能，推动政务服务标准化、规范化、便利化建设，切实增强群众获得感、满意度，结合本地实际，制定本考核细则。本细则适用于辖区内街道（乡镇）便民服务中心、社区（村）便民服务站（以下统称便民服务机构）及直接承担便民服务工作的在编人员、窗口工作人员（含劳务派遣、政府购买服务等形式聘用的工作人员，以下统称服务人员）。考核工作坚持以民为本、问题导向、客观公正、动态管理原则，重点围绕服务供给、服务质效、服务创新及群众评价等维度，通过量化评分、综合测评方式，全面评估便民服务工作实效。

一、考核内容与指标体系

考核总分值为100分，设置基础指标（70分）、创新指标（15分