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租赁业务流程与客户关系管理手册

第1章

1.1手册适用范围与定义

本手册严格适用于公司总部及所有下属分支机构，涵盖从合同签订、租金收付、维修报修到合同续签的全生命周期业务操作。所有员工必须熟悉手册中定义的“租赁业务”概念，即指代包含商业办公空间、工业厂房及仓储物流等多种业态的长期资产租赁活动。②“租赁合同”在本手册中特指经过法务部门审核、财务部门备案、并加盖公司公章的具有法律约束力的租赁协议，是界定双方权利义务的核心法律文件。“客户关系管理（CRM）”在本手册中定义为通过数字化平台记录、分析并维护与租赁客户（包括业主、租户、中介方）之间长期互动的系统性过程，旨在提升客户满意度并挖掘商业价