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保险业务销售与风险管理指南

第1章保险业务销售与风险管理指南

1.1保险销售职业道德与职业行为规范

保险销售人员的核心职责是“受人之托、代人理财”，必须严格遵守《保险法》及行业自律公约，严禁利用职务之便向客户推销非其承保的产品或夸大产品利益，确保销售行为真实、透明。在客户咨询过程中，销售人员应主动披露产品的关键条款（如免责条款、犹豫期、退保损失），不得隐瞒产品风险或诱导客户进行非理性消费，严禁利用客户对保险产品的误解或焦虑心理进行误导销售。

销售人员需保持“客户第一”的服务理念，建立长期稳定的客户关系，而非追求单次交易的短期利益最大化，严禁在销售过程中与客户发生冲突或进行任何形式