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信访事项办理规范化工作方案(2025年版)

为深入贯彻落实《信访工作条例》及相关政策要求，进一步提升信访事项办理质效，切实维护群众合法权益，推动信访工作规范化、法治化、科学化发展，结合当前工作实际，现就2025年信访事项办理规范化工作制定如下方案。

一、总体要求与工作目标

坚持以人民为中心的发展思想，以“依法、及时、就地解决问题”为核心，以“案结事了、群众满意”为导向，全面规范信访事项受理、办理、反馈、督查等全流程环节，重点解决程序不严谨、标准不统一、责任不清晰等突出问题。通过完善制度机制、优化业务流程、强化能力建设，推动形成“受理有依据、办理有标准、结果有反馈、全程可追溯”的规范化工作体系，