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电商运营数据分析与营销策略手册（执行版）

第1章

数据资产盘点与基础指标体系构建

1.1核心业务指标定义与口径统一

明确“日活跃用户”（DAU）的定义，需排除7天内的重复访问行为，仅统计新注册或首次打开APP的独立用户，确保数据一致性。统一“客单价”（AOV）的计算公式，即订单总金额除以交易订单数，并明确是否包含优惠券抵扣后的实际成交金额。

规范“转化率”指标，规定从“浏览商品页”到“完成购买”的完整路径，并剔除因系统故障导致的非人为流失数据。界定“复购率”的统计周期，通常以自然月为界，统计连续3个月内有订单记录且购买金额超过一定阈值的用户比例。统一“退货率”口径，