乘务员服务流程与应急处置手册.docxVIP

乘务员服务流程与应急处置手册

第1章

乘务员仪容仪表与基础礼仪规范

1.1统一着装与个人卫生要求

乘务员必须严格佩戴公司统一配发的制式制服，包括标准款式的白色衬衫、黑色领带或深色西装外套，以及符合安全规范的鞋履，严禁穿拖鞋、背心或过于休闲的衣物上岗。衬衫必须保持挺括平整，领口需扣好扣子，袖口要整齐挽至小臂中段，严禁袖口外露过长；纽扣必须全部扣紧，体现严谨的职业形象。

头发必须梳理整齐，长发必须盘入发髻或戴上专用发网，严禁披发，发饰需固定在耳后或脑后，确保在高速列车颠簸中不滑落。面部妆容仅限淡妆，严禁浓妆艳抹，禁止使用有色眼影、口红或夸张的腮红，面部皮肤需保持清洁无瑕疵，严禁佩戴夸