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2025年公交客运服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于2025年度全市范围内所有公交客运企业的日常运营管理工作，涵盖从车辆调度、驾驶员服务、乘客乘车到车辆清洁维护的全流程。“公交客运服务规范”是指在2025年，依据国家《城市公共汽车和电车客运管理规定》及地方交通法规，结合我市实际交通状况制定的标准化操作指南。

本手册中的“公交客运服务”特指以公共汽车、城市轨道电车、出租车及网约车为载体的城市公共交通运输活动，不包括非公交性质的私人车辆运营。所有从业人员在2025年必须严格执行本手册规定的术语定义，不得将“公交客运服务”狭义理解为仅指“乘坐公交车”的行