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前厅服务规范题库附答案

一、单项选择题

1.客人办理入住时，前台服务员首先应进行哪项操作？

A.立即分配房间

B.热情问候并确认预订

C.请客人填写登记表

D.收取押金

答案：B

解析：前台服务的首要原则是主动、热情地迎接客人。确认预订是办理入住流程的第一步，有助于快速定位客人信息，提升服务效率与准确性，为后续步骤奠定基础。

2.根据行业规范，前台服务员在接待客人时应保持的目光接触范围是？

A.直视客人双眼

B.注视客人鼻尖至胸前区域

C.避免与客人直接对视

D.注视客人额头

答案：B

解析：注视客人鼻尖至胸前区域（社交注视区）既能表达专注与尊重，又不会因长时间直视对方双眼而给