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扶贫信访诉求办理反馈工作手册

第一章总则

第一节办理依据与原则

第二节适用范围与对象

第三节信访诉求分类与处理流程

第四节保密与责任制度

第二章信访诉求受理与登记

第一节诉求受理条件与程序

第二节信访材料收集与整理

第三节诉求登记与编号管理

第四节诉求信息保密与共享

第三章诉求调查与核实

第一节调查责任与分工

第二节调查方法与程序

第三节证据收集与认定

第四节调查结果的反馈与处理

第四章诉求处理与答复

第一节处理流程与时限

第二节答复内容与格式要求

第三节处理结果的反馈机制

第四节信访人满意度评估与改进

第五章诉求督办与跟踪

第一节督办责任与机制

第二节督办方式与频率

第三节督办结果反馈与整改

第四节督办记录与档案管理

第六章信访案件复查与复核

第一节复查适用范围与程序

第二节复查内容与标准

第三节复查结果的处理

第四节复查档案管理与归档

第七章信访工作保障与监督

第一节人员培训与考核

第二节工作经费与资源保障

第三节监督机制与责任追究

第四节信访工作成效评估与改进

第八章附则

第一节本手册解释权归相关部门所有

第二节本手册自发布之日起施行

第1章总则

1.1