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清障施救服务管理方案

一、指导思想与基本原则

本方案旨在规范清障施救服务行为，提升服务质量与效率，保障道路交通安全畅通，维护当事人合法权益。方案制定与实施遵循以下原则：

1.服务为本，安全第一：将保障人民群众生命财产安全放在首位，提供及时、高效、安全的清障施救服务。

2.统一指挥，分级负责：建立清晰的指挥调度体系，明确各级单位及人员职责，确保指令畅通，响应迅速。

3.规范运作，依法施救：严格遵守国家及地方相关法律法规，按照标准作业流程实施施救，确保施救行为合法合规。

4.预防为主，常备不懈：加强日常演练与设备维护，提升应急处置能力，确保在各类突发情况下能够迅速投入救援。

二、组织机构与职责分工

（一）领导小组

成立清障施救服务管理领导小组，由单位主要负责人任组长，分管负责人任副组长，相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹规划、政策制定、重大事项决策及监督检查工作。

（二）日常管理部门

设立清障施救服务管理办公室（可设在运营管理部或安全管理部），作为领导小组的日常办事机构，具体负责：

*清障施救服务的日常协调、调度与管理。

*制定和完善具体的操作规程和应急预案。

*组织人员培训、考核与奖惩。

*负责与相关部门（如交警、路政、消防、医疗等）的联络协调。

*受理客户咨询、投诉，并进行调查处理。

（三）现场作业队伍

根据服务范围和业务量，配置相