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2025年中职航空服务(民航服务质量管控)试题及答案

一、单项选择题（共15小题，每小题2分，共30分。每小题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内）

1.民航服务质量的核心评价指标是（）

A.旅客满意度B.航班准点率C.服务流程合规率D.企业利润率

2.民航服务质量管控常用的PDCA循环中，负责处置改进、标准化落地的阶段是（）

A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段

3.根据《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》，国内航空运输服务投诉的法定答复时限是自受理之日起（）个工作日内

A.3B.7C.10D.15

4.民航服务质量管控中，无人陪伴儿童服务的适用年龄范围是（）

A.2-5周岁B.5-12周岁C.12-16周岁D.3-10周岁

5.国内干线航班地面服务质量管控中，常规值机柜台的截止办理时间为航班起飞前（）分钟

A.15B.30C.45D.60

6.服务质量差距模型中，“管理者未准确感知旅客服务期望”对应的差距是（）

A.管理者认知差距B.服务标准差距C.服务传递差距D.市场沟通差距

7.民航服务质量的首要特性是（）

A.功能性B.舒适性C.安全性D.经济性

8.民航服务质量管控中的“首