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信访接待服务流程及规范

信访接待工作是联系群众、倾听民意、解决问题的重要窗口，直接关系到群众合法权益的维护和社会和谐稳定。为规范信访接待服务行为，提升服务质量和效率，切实保障群众合理诉求得到及时回应，现结合实际工作需求，制定以下全流程服务规范及操作细则。

一、接待准备：夯实基础，营造温馨服务环境

接待工作的前期准备是确保接访流程顺畅、群众体验良好的基础，需从环境、物资、人员三方面同步落实。

（一）接访场所管理

接访场所应独立设置，面积需满足“1名接访人员+1-2名来访群众”的基础空间需求（建议不小于15㎡），避免因空间局促引发群众紧张情绪。场所需保持明亮整洁，墙面色调宜选择浅蓝、米白等柔和色系