贵州酒店前台服务人员职业规范.docxVIP

ICS:03.080

CCS:H61

T/GZYZC

团体标准

T/GZYZCXXX-2025T/QLYXXX-2025

贵州酒店前台服务人员职业规范

ProfessionalnormsforfrontdeskservicepersonnelinGuizhou

（征求意见稿）

2025-XX-XX发布2025-XX-XX实施

贵州省预制菜产业协会贵州旅游协会

发布

目次

前言

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

3.1酒店前台服务人员 1

3.2民族文化特色服务 1

4职业要求 1

4.1基本素质 1

4.2专业技能 1

4.3仪容仪表 2

4.4继续教育 2

5服务提供 2

5.1服务原则 2

5.2服务流程与内容 2

6客户关系管理 3

7服务评价与改进 3

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件某些内容可能涉及专利。本文件发布机构不承担识别这些专利的责任。

本文件由贵州省商务厅、贵州省文化和旅游厅