贵州民宿管家服务技能要求.docxVIP

ICS:03.080

CCS:H61

T/GZYZC

团体标准

T/GZYZCXXX-2025T/QLYXXX-2025

贵州民宿管家服务技能要求

ServiceskillsrequirementsforhousekeepersinGuizhou

（征求意见稿）

2025-XX-XX发布2025-XX-XX实施

贵州省预制菜产业协会贵州旅游协会

发布

目次

前言

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

3.1民宿管家 1

3.2非遗体验服务 1

3.3民族文化路线导览 1

4能力素质 1

4.1身心素质 1

4.2专业技能 2

4.3礼仪礼貌 2

4.4继续教育 2

5服务要求 3

5.1迎客服务 3

5.2入住服务 3

5.3讲解与服务提供 3

5.4住宿服务 3

5.5送客服务 4

6客户管理 4

7服务评价与改进 4

7.1服务评价 4

7.2服务改进 4

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分