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互联网医院运营管理实施细则

一、总则

（一）目的依据。为规范互联网医院运营管理，提升医疗服务质量与安全，依据《中华人民共和国网络安全法》《互联网诊疗管理办法》等法律法规制定本细则。本细则适用于互联网医院医疗服务、运营管理、监督管理等全过程。

（二）适用范围。本细则涵盖互联网医院在线问诊、复诊、开药、健康管理等服务的组织管理、技术保障、人员资质、信息安全等核心环节。各医疗机构开展互联网医疗服务必须严格执行本细则。

二、组织架构

（一）管理层级。互联网医院设立院长负责制，院长全面负责运营管理。下设运营管理部、医疗质量控制部、信息安全部等职能部门，明确部门职责分工。

（二）岗位职责。1.院长负责制定运营战略，审批重大决策。2.运营管理部负责服务流程优化、患者管理、市场推广。3.医疗质量控制部负责诊疗规范监督、病历审核。4.信息安全部负责数据安全防护、系统维护。各岗位人员必须持证上岗，定期接受专业培训。

三、医疗服务管理

（一）诊疗规范。1.在线问诊必须由执业医师进行，首诊医师需核实患者身份。2.复诊服务需符合诊疗协议要求，不得开具非急诊处方。3.电子病历需实时记录诊疗过程，保存周期不少于5年。4.药品配送必须通过合规渠道，确保药品质量。

（二）服务流程。1.患者注册需提交真实身份证明，实名认证通过后方可使用服务。2.医师接诊需遵循四查十对原则，避免用药错误。3.服务结束需进行满意度测评，