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业务流程重组实践与优化案例

第1章引言3

1.1业务流程重组概述3

1.2实践与优化案例的价值3

第2章业务流程重组理论框架4

2.1流程重组的基本原则4

2.1.1客户需求为导向4

2.1.2综合考虑企业战略目标4

2.1.3系统性原则4

2.1.4集成性原则4

2.1.5持续改进原则4

2.2流程重组的方法与工具4

2.2.1流程分析与诊断4

2.2.2流程优化设计4

2.2.3流程重构5

2.2.4流程绩效评估5

2.2.5流程管理5

第3章企业现状分析5

3.1业务流程现状调研5

3.1.1调研方法5

3.1.2调研对象5

3.1.3调研内容5

3.1.4调研结果5

3.2问题识别与分析5

3.2.1组织结构不合理6

3.2.2岗位职责不