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导游服务与旅游产品手册（执行版）

第1章导游服务概述与职业道德

1.1导游服务的基本定义与范畴

导游服务是指受聘于旅游经营者，受旅游者委托，在规定的时间内，按照约定的路线和行程，为旅游者提供向导、讲解及旅游辅助服务，并协助旅游者完成旅游活动的专业化工作。其核心在于“专业性”与“服务性”的统一，是连接旅行社与游客的桥梁。导游服务的范畴不仅包括传统的讲解服务，还扩展至行程规划、交通接驳、住宿协调、餐饮安排、购物协助及突发事件处理等全流程服务。它涵盖了从游客抵达机场或车站到离开机场或车站的整个旅行生命周期。

根据《导游人员管理条例》及行业规范，导游服务分为全陪服务（全程陪同）和地陪服务