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机关大院物业考核细则

为规范机关大院物业管理服务行为，提升服务质量与保障水平，切实满足机关单位日常运转及干部职工工作生活需求，结合机关大院实际情况，制定本考核细则。本细则适用于为机关大院提供物业管理服务的企业（以下简称物业企业），考核内容涵盖环境卫生、设施设备维护、安全秩序保障、绿化养护、会议服务、应急管理及综合管理七大模块，实行百分制量化评分，考核结果与服务质量保证金挂钩，并作为续聘、奖惩的重要依据。

一、环境卫生管理（25分）

环境卫生管理以干净整洁、无卫生死角、符合公共卫生标准为核心目标，覆盖公共区域、办公区域（非涉密）、附属设施及垃圾处理全流程。

（一）公共区域清洁（10分）

1.地面清洁：大厅、走廊、楼梯、停车场等公共区域地面每日早7:30前完成全面清扫，午间12:00、晚间18:00各进行一次巡回保洁；要求无积灰、无痰迹、无纸屑、无油污，瓷砖地面无明显水痕；每发现1处不符合（面积≤0.5㎡）扣0.5分，大面积污渍（＞0.5㎡）扣1分。

2.墙面与玻璃：公共区域墙面（高度≤2米）每周除尘1次，无明显蛛网、积灰；门窗玻璃（含幕墙）每月擦拭2次，无明显指纹、水痕；消防栓、公告栏等设施表面每日清洁，无污渍；每发现1处积灰或污渍扣0.3分。

3.电梯清洁：电梯轿厢每日早、中、晚各清洁1次，镜面无指纹、四壁无划痕、地面无杂物；电梯按键、扶手每日消毒2次（上/下午各1次），需留存消毒