会员客户维护与管理试题库及答案.docVIP

会员客户维护与管理试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）

1.会员营销的核心是（）

A.产品B.服务C.客户关系D.价格

2.以下哪种不属于常见会员等级（）

A.普通会员B.高级会员C.荣誉会员D.临时会员

3.会员积分可用于（）

A.兑换现金B.兑换礼品C.购买股票D.以上都不对

4.会员生日营销的主要目的是（）

A.增加销售额B.提升会员满意度C.收集会员信息D.打击竞争对手

5.会员数据收集不包括（）

A.年龄B.职业C.宗教信仰D.消费习惯

6.会员流失预警机制主要关注（）

A.会员消费频率B.会员兴趣爱好C.会员家庭住址D.会员文化程度

7.维护会员关系的基础是（）

A.优质产品B.频繁促销C.虚假承诺D.过度打扰

8.会员专属活动的特点是（）

A.面向全体客户B.有特殊优惠C.时间随意D.无主题

9.会员管理制度的制定依据不包括（）

A.企业战略B.市场需求C.员工意愿D.会员需求

10.提高会员忠诚度的关键是（）

A.降低价格B.提升服务质量C.减少沟通D.增加收费项目

多项选择题（每题