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工业园区物业服务规范（试行）

1基本要求

1.1适用范围

本规范适用于省级及以上行政主管部门认定的制造业园区、高新技术产业园区、生产性服务业园区、自贸试验区产业区块等各类工业园区的物业服务活动，镇级及以下工业园区、小微企业园可结合实际参照执行。

1.2服务主体要求

提供园区物业服务的企业应具备独立法人资格，拥有与服务规模相匹配的专业运维、秩序维护、安全管理团队，特种作业人员必须持相应资格证上岗，上岗持证率100%。鼓励物业服务企业具备智慧园区运营服务能力，配备园区数字化管理系统，实现服务事项线上派单、过程追溯、办结回访全流程闭环管理。

1.3权责划分

物业服务企业应与园区管委会、入驻企业签订三方服务协议，明确公共服务与企业专属服务的权责边界：公共区域服务事项由物业统一提供，费用纳入园区物业费统一核算；企业内部区域的服务事项由企业自行负责，物业可根据企业需求提供有偿增值服务。物业服务企业不得干预入驻企业正常生产经营活动，不得擅自设置准入门槛限制企业合法的人员、货物进出。

1.4服务原则

园区物业服务应坚持“安全优先、服务赋能、降本增效、产服融合”的原则，在保障园区生产经营秩序稳定的基础上，为入驻企业提供全链条产业配套服务，降低企业运营成本，助力园区产业集聚发展。

2公共区域秩序与安全管理服务

2.1出入口管控

园区所有出入口实行24小时专人值守，人员闸机响应时间≤0.3