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《农村末端快递满意度真实世界调研指导原则（试行）》

本原则适用于各级邮政管理部门、快递行业协会、第三方调研机构开展的针对县域及以下建制村、农村社区快递末端服务网点、快递驿站、村邮站、村级便民服务点、易地搬迁集中安置点服务站等场景的用户满意度调研工作，调研对象包含农村常住居民、外出务工返乡群体、农村电商经营主体三类核心群体，60岁以上老年群体、残障群体、不会使用智能手机的群体等特殊服务对象样本占比不得低于总样本量的25%，严禁刻意遗漏该类群体。

调研抽样严格遵循分层随机抽样规则，县域层面需覆盖当地平原、丘陵、山地、湖区等不同地理形态的乡镇，每个县域抽取的乡镇数量不得低于当地乡镇总量的30%，其中脱贫县、乡村振兴重点帮扶县抽取比例提升至50%，若当地存在省级以上偏远乡镇名录，需100%覆盖名录内乡镇；乡镇层面每个乡镇抽取的建制村数量不得低于3个，优先包含偏远散居村、少数民族聚居村、空心村、村级集体经济薄弱村等特殊类型村庄，不得仅抽取乡镇政府所在地周边的建制村，当地有易地搬迁集中安置点的需全部纳入抽样范围；样本量设置方面每个建制村有效问卷不得少于20份，每个易地搬迁集中安置点有效问卷不得少于30份，其中60岁以上老年用户样本占比不得低于单村样本量的20%，农村电商经营主体样本占比不得低于单村样本量的10%，调研样本的年龄、职业、网购频次分布要与当地第七次全国人口普查公布的农村人口结构偏差