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售后服务维修人员技能自查报告

第一章个人基础信息

1.1基本信息

姓名：李骁

工号：SH-2021-07-18

岗位：华东区售后维修工程师（三级）

隶属：上海绿能家电有限公司客户服务中心维修部

入职时间：2021年7月18日

本次自查周期：2023年1月1日至2023年12月31日

自查目的：依据《维修部年度技能达标考核办法》（绿能字〔2022〕38号），对本人全年维修技能、服务规范、合规记录进行系统性复盘，找出短板并制定2024年提升方案，确保2024年3月前通过“四级工程师”认证。

1.2自查依据

1.2.1内部制度

a.《维修部技能等级评定细则》

b.《客户现场服务行为规范》

c.《备件与工具管理办法》

d.《安全事故应急预案》

1.2.2外部法规

a.《中华人民共和国消费者权益保护法》

b.《家用电器维修服务明码标价规定》（发改价检〔2017〕356号）

c.《安全生产法》2021修订版

d.《个人信息保护法》

第二章技能维度逐项复盘

2.1电气安全与拆机规范

2.1.1实操记录

全年完成312次上门，拆机前断电、验电、挂牌312次，零触电事故。使用FlukeT6-1000非接触电压仪，发现用户私拉乱接11起，现场拍照上传“风险隐患工单”，全部闭环。

2.1.2自查缺陷

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