中职语文职业模块口语交际解释与致歉教案.docx

和致歉，取得客户的理解。”学生分若干组设计不同方案。(二)过程实施

和致歉，取得客户的理解。”学生分若干组设计不同方案。(二)过程实施A组方案：以理“服”人。甲同学扮演维修人员，乙同学扮演顾客。甲同学：陈述发生此类事件原因在于自

探究C组同学除完成言辞恳切的解释与道歉过程，而B组同学的解释道歉，缓解顾客情绪，宁可舍弃部分利益，主动“为自己的失误付出代价”，主动减少或分担顾客的支出费用，诚

分析理解能力六、应用迁移(一)推荐几名学生，朗读自己写的关于特定事件的解释与致歉短文、短信或留言条，请其他同学聆听后体会解释与致歉取得的较好效果。1.周末参加同

恳感人。双方沟通，获得顾客理解，目标趋同，达