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医院如何做好优质服务工作

开展优质服务建设活动，是强医德医风建设的具体体现，

是提高医务人员整体素质，进一步改善服务态度，规范服务行为,

提高服务质量的具体措施。树立武当良好形象

一、明确优质医疗服务的概念

传统的医疗服务模式是指医疗服务是否及时准确，治疗是否

有效，诊断过程是否发生医疗缺陷，注重以“医疗为中心”，现

今的医疗服务模式则更注重以“以病人为中心”.

随着社会经济的发展，医学模式的转变，人们对医疗保健

提出了更高的要求，由长期以来形成的以“求医”形式向“择医

方式转变，病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对

象，每一家医院都在千方百计地争抢病源。我们看到：病人到医

院看病，不