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旅游服务质量与评价标准手册

第1章

1.1服务宗旨与使命愿景

本手册确立“以游客为中心，以满意为核心，以卓越为追求”的服务宗旨，明确将游客满意度作为衡量旅游企业所有经营活动的最终导向，致力于构建安全、舒适、便捷、温馨的旅游体验环境。使命愿景是“打造世界一流的旅游目的地，守护每一位游客的每一次旅程”，要求企业不仅要提供标准化的产品，更要提供具有情感连接和文化深度的个性化服务，让游客在旅途中获得身心双重愉悦。

服务宗旨强调“安全是底线，体验是上限”，确立了“零事故、零投诉、零失误”的安全底线思维，同时鼓励企业在合规前提下通过技术创新和服务创新不断拓展体验的边界，实现从“卖产品”向“卖体