航空运输服务流程与标准手册.docxVIP

航空运输服务流程与标准手册

第1章总则与基础规范

1.1适用范围与定义

本手册适用于所有航空公司及其下属运营单位在境内及国际航线开展的商业航空运输服务活动，涵盖从乘客购票、行李托运、登机、飞行、舱位服务到退改签的全生命周期管理。“航空运输服务”特指旅客及货物在航空器上或机场设施内进行的位移及相关附属商业活动，不包括地面运输、仓储或纯技术维修作业。

“商业航空运输服务”是指以营利为目的，向旅客或货物提供座位、舱位、行李额度及地面服务收费的运输业务，区别于政府公务或无偿的公益航空服务。“运营单位”指依法持有民航局颁发的《民用航空器运营人许可证》或《民用航空运输企业经营许可证》的航空公司实体