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保险公估业务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与定义

本手册适用于所有从事财产保险公估业务的专业机构及其从业人员，涵盖从事故出险报案、现场查勘定损、损失评估、事故原因调查、损失理算、方案制定、核赔审批到案件结案归档的全流程业务。②“保险公估”是指由独立的保险公估人，依据保险合同约定及相关法律法规，运用专业知识和技术手段，对保险标的的保险事故进行查勘、检验、评估、定损、理算及核赔，并向保险人出具公估报告，协助保险人处理理赔事宜，维护保险合同双方合法权益的专业服务活动。保险公估机构是指依法设立、持有保险公估业务许可证，专门从事保险公估业务的专业机构；保险公估人则是持有相应执业资格，受雇于保险公估机构或在机构授权下独立开展公估业务的自然人或法人。④保险公估业务规范手册中的“执行版”版本，是指在现行国家法律法规、行业标准及保险公估机构内部管理制度框架下，结合最新监管动态形成的、可直接指导一线业务操作的具体工作指引。⑤本手册作为保险公估业务的“操作说明书”和“行为准则”，其核心在于将抽象的监管要求转化为具体的动作清单、数据标准和作业流程，确保每一笔业务都能有据可依、有章可循。本手册的适用范围不仅限于财产保险领域，同时也适用于人身保险中的特定责任事故、工程事故及巨灾风险等非寿险业务，旨在构建统一、规范、高效的行业服务标准体系。

1.2编制目的与依据

本手册编制的直接目的是