门店运营与顾客服务规范手册（执行版）.docx

门店运营与顾客服务规范手册（执行版）

第1章门店基础运营规范

1.1门店环境整洁标准

地面与地垫需保持无积水、无油渍、无灰尘，清洁工具（如吸尘器、拖把）每日使用后立即归位，地面湿区与干区界限分明，防止交叉污染。货架及商品陈列必须做到“五定”：定位准确、定容定量、定品定价、定容定位、定效期，严禁商品混放，破损商品需单独标识并移至回收区，确保顾客选购无障碍。

墙面及玻璃门窗需每日擦拭无指纹、无水渍、无霉斑，空调出风口周围保持1米以上的净空距离，严禁遮挡，防止热气流直吹影响商品品质。卫生间及洗手间需严格执行“一客一换一消毒”，洗手液、湿巾等消耗品按使用量补充，每日至少进行1次