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客房服务规范与质量提升手册

第1章客房清洁标准与操作规范

1.1基础清洁流程与时间控制

清洁前准备阶段需严格执行“三检一清”制度，即先检查门锁、布草、门窗及地面状况，确认无误后开启客房灯光与空调，确保室内温度适宜（24℃-26℃），为清洁工作创造最佳环境。遵循“先内后外、先下后上”的空间逻辑，从床头柜开始清理，依次处理床头、衣柜、床头柜、电视柜、梳妆台及床铺区域，最后进行卫生间及公共区域的深度清洁。

使用“清洁-检查-补充”的循环模式，每完成一个区域即进行自检，若发现遗漏立即补做，严禁将不同区域的污渍混在同一块抹布上擦拭，防止交叉污染。严格执行“一客一换”原则，床单、被套、枕套必须每日更换，且更换后需立即用专用清洗剂浸泡消毒，并按规定晾晒或折叠，确保无褶皱、无异味。清洁过程中需严格把控“干湿分离”原则，除卫生间外，所有区域必须保持地面干燥，使用吸水毛巾进行吸干，避免水渍残留影响下一位客人入住体验。

完成所有区域清洁后，必须进行最终“五感检查”，即闻气味、看灰尘、摸灰尘、听声音、看亮暗，确保无死角、无污渍、无异味，方可移交下一批次清洁人员。

1.2不同房型清洁重点差异

针对豪华套房，需特别关注床头柜与梳妆台区域的细节，重点检查电源插座周围是否有灰尘或水渍，确保床头板、床头柜及衣柜内部无积尘与污渍。对于行政套房，清洁重点在于会议室区域的卫生状况，需检查