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销售技巧与服务流程手册（执行版）

销售技巧与服务流程手册（执行版）

第1章客户洞察与需求挖掘

第一节客户画像构建与数据筛选

数据维度整合与清洗：首先需整合CRM系统中的历史交易记录、客户注册信息、过往投诉记录及行业公开数据，构建完整的“第一类客户画像”。对于未注册客户，需通过社交媒体或行业展会获取初步信息，将其纳入“第二类潜在客户画像”。所有数据必须经过标准化清洗，剔除重复信息和模糊描述，确保数据源的可信度达到95%以上，为后续的模型训练提供高质量基础。RFM模型的动态应用：利用RFM（Recency,Frequency,Monetary）模型对筛选出的10