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证券交易大厅客户纠纷预防措施

一、总则

1.1编制目的

为有效预防和妥善处置证券交易大厅（以下简称“交易大厅”）内的客户纠纷，维护营业场所的正常经营秩序，保护投资者合法权益，提升证券经营机构的服务质量与品牌形象，依据相关法律法规及行业规范，结合交易大厅实际运营情况，制定本措施。

1.2编制依据

本措施依据《中华人民共和国证券法》、《证券公司监督管理条例》、《证券期货投资者适当性管理办法》、《关于规范证券公司营业部客户服务行为的通知》以及中国证券业协会相关自律规则等法律法规和规范性文件制定。

1.3适用范围

本措施适用于证券公司各营业部交易大厅、自助服务区、柜台业务区及客户接待区域。所有在