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学校食堂满意度测评制度及测评表

一、总则

1.1制定目的

为全面了解师生对学校食堂的服务质量、餐饮质量、价格水平、环境卫生等方面的满意度，及时发现问题并持续改进，提升食堂管理服务水平，根据《中华人民共和国食品安全法》《学校食品安全与营养健康管理规定》及上级教育主管部门相关要求，结合学校实际，制定本制度。

1.2制定依据

本制度依据《中华人民共和国食品安全法》《学校食品安全与营养健康管理规定》《餐饮服务食品安全操作规范》等法律法规，以及《学校后勤管理规范》等相关文件制定。

1.3适用范围

本制度适用于学校所有食堂（包括主食堂、分食堂、特色食堂等）的日常运营管理及满意度测评工作，覆盖全体师生（含教职工、学生、访客等）。

1.4工作原则

坚持客观公正、科学规范、全员参与、持续改进的原则，确保测评结果真实反映食堂服务质量，为食堂管理决策提供科学依据。

二、管理体制

2.1组织架构

成立学校食堂满意度测评领导小组，负责统筹领导测评工作：

组长：分管后勤工作的校领导

副组长：后勤服务管理处负责人、学生工作处负责人

成员：食堂管理负责人、各食堂负责人、学生代表（2-3名）、教职工代表（2-3名）、后勤服务管理处相关科室人员

2.2职责分工

领导小组：负责制定测评方案、审批测评结果、协调解决重大问题。

后勤服务管理处：负责组织具体实施、数据收集与分析、结果反馈与整改。

食堂管理负责人：