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2025年机场旅客服务与行李托运手册

第1章旅客服务与接待规范

1.1机场值机柜台服务标准

值机人员需穿着统一制式制服，佩戴胸牌，以“微笑问候、快速响应、规范操作”为核心原则，在旅客到达后30秒内完成身份核验。严格执行20分钟快速通道”机制，对持有有效国际机票、预检单或机场官方认证的旅客，优先引导至自助值机机台或人工快速窗口。

使用手持终端扫描旅客登机牌，自动调取航班信息，并在5秒内完成行李重量与件数核对，准确录入系统并电子登机牌。实行“一客一签”实名制服务，确保旅客在值机环节完成身份信息录入，并主动协助旅客将托运行李放入安检口指定区域。提供清晰的航班时刻表与行李标