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景区服务质量未来评估方法简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.景区服务质量评估中，最基础的评估主体是（）

A.景区管理者B.游客C.员工D.政府部门

2.以下哪种属于定性评估方法（）

A.问卷调查B.访谈C.数据分析D.实地观察

3.常用于评估景区服务效率的指标是（）

A.游客投诉率B.服务响应时间C.游客满意度D.重游率

4.从长远看，评估景区服务质量需更注重（）

A.硬件设施B.软件服务C.门票价格D.景区规模

5.大数据在景区服务质量评估中的主要作用是（）

A.分析游客偏好B.制定门票价格C.招聘员工D.规划景区布局

6.游客在景区内停留时间属于（）

A.服务质量指标B.经营指标C.环境指标D.营销指标

7.评估景区服务质量时，采用神秘顾客方式是为了获取（）

A.真实情况B.游客评价C.员工意见D.领导看法

8.在线评论在景区服务质量评估中属于（）

A.一手资料B.二手资料C.内部资料D.无效资料

9.未来景区服务质量评估可能会增加的维度是（）

A.环保表现B.门票收入C.员工数量D.景区面积

10.衡量景区服务