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开展护理优质服务的保障制度和措施

一、总则

第一条【制定目的】

为全面提升护理服务质量，规范护理服务行为，保障患者安全，提升患者满意度，根据《中华人民共和国护士条例》《医疗机构管理条例》《医院护理工作制度》等法律法规，结合护理工作实际，制定本制度。

第二条【制定依据】

本制度依据《护士条例》《医院管理评价指南》《护理质量评价标准》等国家和行业规范制定。

第三条【适用范围】

本制度适用于本机构所有护理岗位、护理单元及所有护理服务活动，包括临床护理、专科护理、护理管理、护理教学、护理科研等各项工作。

第四条【基本原则】

以患者为中心原则：将患者需求放在首位，提供人性化、个性化护理服务。

安全第一原则：确保护理安全，防范医疗差错和事故。

规范操作原则：严格执行护理技术规范和操作规程。

持续改进原则：通过质量评价和反馈机制，不断优化护理服务。

协同合作原则：加强医护、护护、医患之间的沟通协作。

第五条【定义与术语】

护理优质服务：指符合护理专业规范，满足患者身心需求，体现护理专业价值的高质量护理服务。

护理质量：包括护理技术质量、护理服务态度、护理管理质量、护理安全质量等综合指标。

护理服务评价：通过患者满意度调查、护理质量检查、同行评议等方式对护理服务进行评估。

二、管理体制

第六条【组织架构】

成立护理质量与安全委员会，由院长任主任，分管副院长任副主任，护理部主任、科室主任、护士长及资