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金融服务外包业务操作规范手册

第1章总则与适用范围

1.1总则与定义

本手册旨在规范本集团对外包金融服务的运营全流程，明确服务提供方（SPV）与委托方（SP）之间的权责边界，确保外包业务在合规、安全、高效的前提下运行，所有操作均严格遵循国家法律法规及集团内部管理制度。“金融服务外包”在本定义中特指业务提供方利用自身核心系统或第三方技术平台，将部分非核心交易处理、客户服务、风险监测等具体业务环节，以委托方式交由具备相应资质的外包服务商执行，且该服务不改变原服务提供方核心业务逻辑与最终决策权的行为。

本手册适用于所有经集团董事会批准并签署正式外包服务协议的外包金融业务项目，涵盖从